家電の何でもありで紹介します。
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現在の家電製品をくわしく調査してみると、なかなか面白い事に気がつきます。
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| Q | 液晶テレビ（購入２年前）の電源が入らなくなりました。リモコンもしくは本体の電源のスイッチをオンにしても、テレビの電源ランプはオンの緑が点灯するのに映像も音もでません。スイッチをもう一度押して電源オフにしようとしても反応せず、フリーズした状態になってしまいます。コンセントを一度引き抜いてから電源スイッチを押すと正常に作動します。 その後電源をオフにしてまたオンにしても正常に作動しますが、電源オフから1時間以上経過すると、また同じように電源が入りません。毎回コンセントを引き抜くのも面倒なので、メーカーに連絡したら、「部品が高いので修理に２万はかかる。」と言われました。販売店の長期保証はついていません。たかだか２年間の使用で、電気製品の最も基本である電源が入らないなんて、こちらにしてみたら最初から部品に不具合があった不良品としか思えません。どうしてその不良品にあたった消費者が全額負担して修理をしないといけないのか納得できません。現在の家電製品が、より複雑な作りをしている為に昔のものより故障しやすいのは理解できますが、使用後２年でのスイッチの故障なんて、一流メーカーならせめて部品代を出す位の誠意があってしかるべきと思うのですが、コールセンターは「メーカー保証を過ぎているので・・・」の一点張りです。１３万も出して買ったテレビなのに詐欺にあったみたいです。こんな場合でも消費者が全額負担して修理しないといけないのでしょうか？また、このまま使い続けたらどうなるのでしょうか？ |
| A | メーカーはなぜ１年間しか保証しないか。それはコストを下げるためです。価格競争に勝つためにギリギリの設計で１年間程度故障しないようにしか作れません。それを過ぎれば故障する確率はすごく高くなります。５年間故障しない設計をすると人工衛星並みのコストになります。今お使いのテレビはコンセントにスイッチのあるものを使って、見る時だけスイッチを入れるしかないでしょう。どうせ故障しているのだし修理費用は変わりませんので完全に壊れるまで使い、修理はそれからでいいです。 |
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